A avaliação da Qualidade em museus

Constatação:

A avaliação do impacto real dos museus na sociedade é uma problemática residual da Museologia, em particular da Museologia Social, que tem como epicentro as pessoas, as expectativas, os problemas e os processos. As múltiplas aquisições resultantes da acção museológica de recorte social geram, com frequência, mudanças qualitativas de enorme significado, nem sempre expressas em produtos finais identificáveis através dos modelos convencionais de avaliação de públicos.

Problema: Faltam-nos ferramentas e/ou instrumentos de avaliação efectiva de resultados, indicadores do impacto dos museus na sociedade, critérios mensuráveis e formas equivalentes de os nomear e comparar.


Essa inquietação conduziu-nos, por sucessivas aproximações, à busca de respostas para os problemas identificados, na hipotética aplicabilidade, aos museus, das ferramentas teóricas e práticas da Gestão pela Qualidade, no seu modelo referencial da Qualidade Total, com eficácia sobejamente demonstrada noutros sectores da sociedade

A abordagem, ainda que com caracter exploratório, conduziu-nos às seguintes formulações:



· Que benefícios podemos esperar do diálogo dos museus com outras organizações de natureza diversa, ou afim, com notório impacto na sociedade, recorrendo ao exercício metódico de observação e identificação de boas práticas, ao esforço efectivo comunicação inter-organizacional e ao reconhecimento de que, independentemente da especificidade das organizações em presença, é possível medir com objectividade a eficácia relativa dos respectivos desempenhos, expressa em resultados para os cidadãos.

Problema: Falta-nos uma linguagem comum que permita o entendimento inter-organizacional e expresse inequivocamente quem somos, o que fazemos, o que pretendemos vir a fazer e com quem queremos ou nos poderemos vir a comparar



Que desafios para o campo da ciência museológica, poderá trazer a reflexão crítica e afinamento de conceitos, hipoteticamente gerada pelo salto epistemológico resultante do cruzamento da Museologia com outras áreas do conhecimento, no caso em apreço, a Gestão da Qualidade, orientada para o primado da pessoa e da sua satisfação, a busca sistemática e pedagógica da melhoria contínua, as práticas auto-reflexivas , as novas gramáticas comunicacionais e as múltiplas aprendizagens daí resultantes, com reflexos esperados no crescimento pessoal e no reforço das identidades socio-profissionais que abarcam os dois campos de acção.

Problema: A operacionalização de conceitos e, sobretudo, os preconceitos . . .


Isabel Victor
Museu do Trabalho Michel Giacometti
museutrabalho@iol.pt

Centro de Estudos de Sociomuseologia da Universidade Lusófona
Maio 2006